Negatieve Edgeranking op Facebook

nderhalf jaar geleden publiceerden we een eerste blog over Facebook Edgerank. Het algoritme dat bepaalt of een statusupdate wel of niet getoond wordt in het overzicht op de startpagina. Dit wordt bepaald door een aantal pijlers, zoals eerdere interacties, type content (statusupdate, foto, video, link), tijd etc. …

Nu is er ook sprake van negatieve edgeranking en het belang ervan. Wanneer fans updates van je pagina uitschakelen of erger nog: je pagina ‘unliken’ of rapporteren als spam, is dit negatief voor je edgerank. Deze acties worden ‘negatieve feedback’ genoemd (niet te verwarren met negatieve reacties) en hebben een slechte invloed op het bereik van je pagina.

Maar hoe krijg je nu een duidelijk zicht op het aantal unlikes, uitschrijvingen en spam-rapportages?

Wanneer je een export maakt van je Facebook Insights naar een Excel-file, zie je kolommen die handelen over ‘negatieve feedback’ (of ‘negative feedback’ afhankelijk van je taalinstellingen). Hier kan je de evolutie zien van de negatieve feedback per dag/ week/ maand.

Wanneer je merkt dat deze op een bepaalde dag uitzonderlijk hoog ligt, ga dan na wat je acties die dag waren. Heb je een commerciële post geplaatst? Meerdere posts op 1 dag? Is er een actie afgelopen? Wanneer je de oorzaak vindt van de stijging van negatieve feedback, kun je hieraan werken.

Leer je fans echt kennen. Welke content is populair, welke posts scoren goed? Wanneer je merkt dat je edgerank negatief evolueert zet dan terug in op populaire posts waar elke fan zich in herkent. Je kan ook in je advertentie account posts gaan promoten, waardoor de interactie weer toeneemt. Verlies je edgerank alvast niet uit het oog, of je fans verliezen jouw pagina al snel (letterlijk) uit het oog.

Meer over Facebook Edgerank en wat het exact inhoudt vind je op onze blog.

Advertenties

‘Hou je bek!’

Bij de meerderheid van jullie zal deze titel heel wat vragen oproepen. Het kwam in me op na het lezen van volgend artikel in De Standaard. Die de ruzie tussen columniste Amélie O en Sofie Valkiers schetst.

Ik ben van beiden geen uitgesproken fan, toch vond ik de situatie opvallend genoeg om erover te bloggen. Wat Amélie O (alias Els De Pauw) wel of niet beseft is dat zulke blogs tot heel wat imagoschade kunnen leiden. Zowel voor haar personal branding als voor het magazine waar de column verschenen is: Elle België.

Natuurlijk ben ik voorstander van ‘free speech’. Elke persoon heeft zijn/haar eigen mening en gelukkig maar. Het gaat echter om de manier hoe je je eigen mening uitdrukt. De uitspraken van Amélie O zijn heel persoonlijk en zelfs emotioneel getint. Ik citeer:

‘‘Wat een trieste affaire. De blonde hinde poseert haast elke dag met verschillende outfitjes aan. Mode is een excuus, meer niet. Feitelijk schreeuwt het blonde wicht voortdurend: Kijk, kijk, kijk naar mij .’ Sofie is een ‘vleesgeworden tandpastasmile’

In een 2de ‘rechtzettende’ column gaat het zelfs nog verder:

‘Verschoning, blonde lieve meid, met de mooie glimlach en de uitgebreide kleerkast (doch niet zo uitgebreid als die van mij)…’

Deze uitspraken zorgden voor heel wat reacties tegen Amélie O. Wat ik in alle eerlijkheid best begrijp. Want je kan discussiëren of je eigen mening uiten, maar probeer je ratio te laten spreken boven je emoties. We vloeken allemaal wel eens binnensmonds (vooral mijn gedachten in het verkeer zijn niet altijd zuiver). Maar emotioneel getinte frustraties publiek maken in een populair blad gaat nog een stapje verder.

In mijn ogen doet dit -naast de personal branding van Amélie O- ook het imago van Elle België geen deugd. Na het lezen van de column vind ik het alvast een minder ‘vrolijk’ modeblad. Ook in een grijze lente als deze schrik ik soms dat er zo veel negativiteit in de wereld schuilt. Als lifestyle magazine moet je hier zeker niet in meegaan. ”Negatieve reclame is ook reclame”, maar in dit geval beslist niet voor Elle België. Als blogger/journaliste mag je beslist kritisch zijn, maar je vertegenwoordigt ook het magazine waarvoor je schrijft. Op Twitter en Blogs distantiëren auteurs zich daarom vaak van het bedrijf waarvoor ze werken met korte aanduidingen “ Opinions are my own”, wat in sommige gevallen zeker niet slecht is. Nu trekt Amélie O helaas Elle België mee, die als laatste natuurlijk haar eigen verantwoordelijkheid neemt door zulke uitspraken in het blad te publiceren.

Deze catfight wordt beslist vervolgd. Hoewel de uitslag momenteel 1-0 is in het voordeel van Sofie.

Conversation management: Hoe door de bomen het bos nog zien?

Over social media wordt veel gesproken. Maar toch merk ik dat er ook heel wat foutieve zaken de wereld ingestuurd worden. Social media bureaus poppen op als paddenstoelen uit de grond. Maar hoe vind je als bedrijf nog de echte ‘expert’?

Ik wil me niet arrogant ontpoppen tot dé expert. Toch kan ik na 3 jaar ervaring als full-time conversation manager een onderscheid maken tussen professionals en bedrijven die het als easy-to-sell tak opnemen. Ook krijgen we klanten die een foute uitbesteding achter de rug hebben. Wat hun online branding meer schade toebracht dan dat het effectief opbracht.

Sommige voorvallen zijn onbegrijpbaar. Je eigen bedrijfspagina in beheer geven aan een externe expert doe je in vertrouwen. Maar wat als die expert je fanbasis aankoopt of berichten geplaatst door anderen verwijdert?

Er zijn vandaag de dag ontelbare bedrijven die social media verkopen met de boodschap dat het een niet te missen kanaal is in een businessplan van de 21ste eeuw. Hier sta ik volledig achter, maar toch gebruiken deze bedrijven of experts zelf geen social media. Onder het motto ‘eat your own dog food’ moet je zelf de waarde van je eigen producten inzien.

Bovendien doen mensen hun werk het best wanneer ze gepassioneerd bezig zijn met de materie. Wanneer de social media marketeer zelf niet op Twitter zit of een ‘dode’ account heeft, kun je je vragen gaan stellen. Daar komt een stukje personal branding bij kijken, wat toch onmisbaar is in de social media sector.

Bekijk zeker ook de referenties na van het social media bureau. Heeft het kwaliteitsvolle pagina’s in beheer? Hoe gaat het overweg met berichten die door consumenten zelf geplaatst worden? Gaat het voldoende interactie aan?

Naast dat social media een hoog ‘fun’ gehalte heeft, is het ook ‘serious’ business. Ga dus niet over één nacht ijs wanneer het aankomt op strategie en conversation management. Social media is de moeite waard om in te investeren en kan zeker een hoge ROI opleveren. Natuurlijk met de juiste strategie, experts en communicatie tussen beide partijen. Misschien moet er in de toekomst nagedacht worden over een kwaliteitslabel in de sector. Who’s in?

Facebookwedstrijden: waarom we binnenkort moeten stoppen met ‘liken’

facebookwedstrijden

Facebook (een trend op zich) heeft zelf ook al heel wat ‘trends’ doorstaan. Denk maar aan de periode waarbij menige gebruiker zijn of haar profielfoto veranderde in een cartoon uit de kindertijd. Dit om Facebook te kleuren met jeugdnostalgie. Verder werden Bh-kleuren via geheimzinnige statussen gedeeld of de plaats waar we onze handtas meestal achterlieten. Ook de like, share & win (u kent dat wel) vulden meerdere keren mijn newsfeed.

De trend die misschien het langst heeft standgehouden, en nu aan zijn ondergang bezig is, zijn de stemwedstrijden. ‘Verzamel de meeste ‘likes’ en win’ kopten meerdere Facebook advertenties. Ook ik heb zulke wedstrijden als marketeer georganiseerd, op expliciete vraag van de klant of in het verleden om het virale aspect van Facebook te benutten. Toen werd er echter nog niet valsgespeeld op het niveau dat we vandaag merken.

Deelnemers kopen ‘likes’ aan of wisselen deze uit op fora. Wij organiseerden zulke wedstrijden steeds binnen gebouwde applicaties met cheat controle. Het is schrikwekkend hoeveel mensen vandaag de dag toch valsspelen en zelfs hiervoor codes schrijven. Wil ik hiermee alle stemwedstrijden bekritiseren? Neen, want je kan het nog steeds op een degelijke manier organiseren. Het vergt gewoon veel controle en snelle interactie op deelnemers die vaak meteen andere medespelers wantrouwen. Het ergste is dat er nog steeds heel wat stemwedstrijden op de wall van de fanpagina’s zelf georganiseerd worden. Buiten applicaties en zonder controle.

Zo botste ik onlangs op dergelijke wedstrijd. Omdat ik toch verbaasd was dat een tamelijk grote pagina zulke wedstrijden nog organiseerde buiten een applicatie nam ik deel. Ik trok een foto, laadde deze op de pagina en begon stemmen te ronselen bij vrienden. Alles netjes binnen de regels. Mijn vrienden dienden geen fan te worden van de pagina dus ik geraakte tamelijk snel tot een 150-tal stemmen.

Een andere deelnemer had iets later, op slechts een kwartier tijd, 1000 stemmen. Een mooi rond getal prijkte onder zijn foto. Andere deelnemers vlogen natuurlijk op deze foto en begonnen te klagen op de pagina van het bedrijf. Ergens terecht, want het creëerde een grote teleurstelling bij de ‘eerlijke’ spelers, die niet meer op korte tijd aan 1000 likes geraakten.

Het bedrijf besliste de wedstrijd af te lassen. Teleurstelling nummer 2 voor de deelnemers die al hun vrienden gemobiliseerd hadden. Er was geen wedstrijdreglement en de organisatie kon de valsspeler niet controleren, noch diskwalificeren.

Enkele dagen later postte het bedrijf dat de 10de mail die bij hen binnenkwam de wedstrijd won. Een domper na alle moeite die er gedaan werd. Wederom geen opgesteld reglement. Ik wou testen hoever je ‘eerlijk’ kon spelen om de prijs te bemachtigen. Met 10 vrienden sprak ik snel af om 10 mails buiten te sturen. Via 10 bestaande e-mailadressen, gekoppeld aan 10 bestaande / natuurlijke personen.

Enkele uren later kreeg iemand van de groep de melding dat de 10de e-mail van hem was, en hij de prijs diezelfde namiddag kon afhalen. Zo gezegd, zo gedaan en ik vergezelde hem bij het afhalen van de prijs. Een halfuurtje later zaten we in de auto naar huis, met de prijs op de achterbank. Alles was binnen de regels verlopen en toch voelde heel de wedstrijd niet juist aan.

Heel de opzet ging niet om de prijs te bemachtigen. Ik wou zelf controleren in hoever men eerlijk kon spelen met zulke wedstrijden. De persoon uit mijn vriendengroep heeft op een eerlijke manier gewonnen, maar is zelf geen fan van de pagina waarop de wedstrijd georganiseerd werd. Nogmaals een gebrek aan controle en wedstrijdreglement. Gebruik daarom creativiteit in de toekomst bij het organiseren van wedstrijden. Lanceer je actie in een applicatie en verlies de controle niet uit het oog. Zorg ook dat je je als organisator aan de regels houdt en stel een goed wedstrijdreglement op.