Decovry – Doordacht design shoppen

We treuren nog steeds over het heengaan van designshop Fab, dat onlangs een uitverkoop hield en daarmee het ruime assortiment van hun webshop fors inperkte. De hemel klaarde echter op toen we botsten op Decovry.com, een webshop dat fijn design en decoratiespullen aanbiedt via wekelijkse verkopen.

Elke 7 dagen worden andere designers in de kijker geplaatst. Via je account word je op de hoogte gehouden van interessante verkopen. Nog leuker is dat je kortingen kunt scoren door je aankoop te delen, vrienden uit te nodigen of een product of designer te suggereren. Een sociaal shop platform dat afgelopen week de prijs voor “Beste Retail Website 20143″ wegkaapte.

Mijn favoriet? Het handige wandrek “Loopholes” van Atelier Belge. Opgebouwd uit verschillende modulaire units zodat je je eigen indeling kan creëeren en veranderen naar believen. Ideaal om je aangekochte spulletjes meteen te etaleren.

Advertenties

Welk type Facebookgebruiker ben jij?

Je hebt de actieve gebruikers die dagelijks of meer posten. De slapers waarvan je nog amper wist dat je hem of haar in je vriendenlijst had staan. De gamers waarvan de spelverzoeken zich eindeloos blijven opstapelen. De moeders die hun kinderen steeds in de spotlight plaatsen… Elk type gebruiker vindt op Facebook wel zijn of haar gading. Maar tot welk type behoor jij? Of ben je een mix van meerdere types? We plaatsen niet graag mensen in hokjes, maar bij deze post lieten we ons een goed gaan. Hieronder een overzicht van de opvallendste type Facebookgebruikers.

De Stalker

Deze gebruiker lijkt niet actief op Facebook, maar gebruikt het social media platform eerder om mensen in de gaten te houden. Bots je toch eens op hen in “real life”, ben je wellicht verrast hoeveel deze persoon over jou weet. Ook online hebben stille waters dus diepe gronden.

De Babyboomer

Je kent hen wel, de generatie Babyboomers die vlak na de oorlog geboren werd. Deze 55-plussers ontdekken steeds meer de weg naar Facebook. Via hun profiel hebben ze een handvol vrienden, ook vaak babyboomers of familieleden. Deze groep gebruikt Facebook voornamelijk om contact te houden met hun kinderen of om up-to-date te blijven van de laatste vorderingen van hun kleinkinderen.

De Newbie

Deze gebruiker is erg actief op Facebook en helemaal mee met de laatste trends. Hij / zij neemt regelmatig selfies met de nieuwe technologische speeltjes. Het liefst zou deze gebruiker alles ‘liken’ en van elke online gebeurtenis rechtstreeks op de hoogte gebracht worden. Dit type vind je dag en nacht online. Ook op de eettafel heeft de smartphone een vaste stek, tot grote ergernis van tafelgenoten.

De Mama’s

Zo goed als elke glimlach van de kleine (b)engel wordt digitaal vastgelegd en gedeeld. De eigen profielfoto wordt al snel ingeruild voor een kiekje van zoon- of dochterlief. Eigen kind, schoon kind en dat mag heel de wereld weten. Dit geld trouwens ook voor sommige dierenliefhebbers. Vervang hierbij in bovenstaande regel ‘kind’ door ‘kat/hond…’ etc.

De Gamers

Net zoals de Newbie vind je deze type gebruiker dag en nacht online. Ze hangen echter niet gekluisterd aan hun smartphone, maar aan hun pc. De gamer zijn of haar profiel geeft een overzicht van de behaalde highscores in ‘Crystal Island’, ‘Pudding Pop’, ‘Pepper Panic’ etc. Het begon ooit met Farmville, maar nu versturen deze gebruikers meer verzoeken dan je lief is.

De Slapers

Er zijn heel wat ‘slapende’ accounts op Facebook. Dappere Babyboomers die er ooit aan begonnen maar uit schrik om hun privacy bloot te geven weer afhaakten. Mensen die enkele posts op hun profiel plaatsten maar algauw ontdekten dat het niets voor hun was. Deze profielen hebben vaak geen profielfoto en bevatten een minimum aan informatie.

De over-sharers
Sharing is caring! Als je op 5 sterren restaurant bent kan het uitzicht van je maaltijd wel eens interessant zijn. Maar weinig mensen hebben boodschap aan de inhoud van je ontbijt, middag- en avondmaal. Dit geldt ook met emoties. Liefdesverdriet is vreselijk en natuurlijk draait het op social media niet enkel om happiness. Maar elke dag je emoties online gooien (gevolgd door een reeks emoticons) is ook niet goed. Deze gebruiker heeft geen enkel probleem met privacy.

ThirdLove bepaalt je cupmaat via een selfie

Een BH online kopen? Zonder het nodige paswerk geven vrouwen er niet zo snel geld aan uit. ThirdLove, een Amerikaanse webshop, speelde hierop in en belooft gebruikers de ideale BH. Via een applicatie op je smartphone bepalen ze d.m.v. twee eenvoudige foto’s welke cupmaat je hebt in hun e-shop. Handig! Want zoals we vaak merken stemt een B75 van het ene merk niet overeen met een B75 van een ander merk.

Thirdlove lanceerde gisterenochtend hun applicatie in de iOS App store en kon meteen rekenen op groot succes. Het principe is eenvoudig: je neemt een foto van voor- en zijkant, wat de applicatie omzet in een 3D beeld. Een handige video toont je waar je je smartphone exact moet houden en hoe je tot een nauwkeurig resultaat komt. Na het onthullen van je exacte maten word je op je mobieltje meteen doorverwezen naar de shop en krijg je BH’s in allerhande kleuren en stijlen voorgesteld.

Helaas krijg je enkel toegang tot de applicatie wanneer je je telefoonnummer invoert. Momenteel is deze dus nog niet beschikbaar in Nederland en België. Maar het idee is erg innoverend en eveneens inspirerend voor Europese webshops. Passen we binnenkort gewoon via onze smartphone?

Is POS passé?

Je kent ze wel, de standjes in de supermarkt waar je gratis kan proeven van een bepaald product en een kortingsbon toegestopt krijgt. Goed als je honger hebt tijdens het winkelen. Leuk als je eens een nieuw product wilt testen zonder het volledige pak te kopen.

Maar soms wringt het… Verkopers klampen mensen aan met een commercieel verkoopspraatje. Consumenten zijn gehaast en hebben geen tijd noch interesse in het product. De verkoopsters weten vaak zelf niet wie de doelgroep is en verliezen veel staaltjes aan mensen die aangetrokken worden door de gratis proevertjes. Je kent hen wel, de mensen die in de Colruyt rond de vleestoog bivakkeren.

Moet ook deze vorm van marketing niet stilaan veranderen en meegaan met de tijd?

Enkele weken terug stond ik in de groenteafdeling kerstomaten te kiezen. Ik had mijn keuze gemaakt tot er naast mij een dame kwam te staan. “Die kerstomaten daar zijn zo zoet, die koop ik om ‘s avonds in de zetel te snoepen bij het kijken van TV. Echt de prijs waard” zei ze, terwijl ze zelf een pakje uit het rek nam.

En zo kwam het dat ik enkele minuten later aan de kassa stond, met het merk van kerstomaten dat zij mij aangeraden had. Dat de tomaten dubbel zo duur waren en ik er eigenlijk niet zoveel nodig had maakte op dat moment weinig uit. Ik vertrouwde haar mening.

Wanneer we een POS-stand in de winkel zien, weten we allemaal dat het enige doel is om te verkopen. Het praatje van de verkoper en de aankleding van de stand schreeuwt commercialiteit. Het verleden heeft echter al aangetoond dat consumenten reclame weinig vertrouwen en meer belang hechten aan de mening van een gelijke. Zegt de website van het hotel dat de kamers baden in luxe, of zegt een recensie op booking.com dat? De laatste heeft meer waarde voor een consument.

Nu is het wachten op het eerste bedrijf dat verkopers actief inzet in de winkel, zonder aangekleed standje of promo-shirt. Die de taak vervullen zoals de dame met haar kerstomaatjes. Sluw, maar met zoveel meer effect dan anders.

E-vakantie toegestaan!

Het is midden zomer. Een groot deel van de bevolking trekt huiswaarts na een deugddoende vakantie. Anderen hebben nog een reis op hun agenda staan. De afgelopen weken was het alvast beduidend stiller in ons land. Zowel op de baan als online op sociale netwerken als Facebook, Twitter, LinkedIn en Pinterest.

Sommige pagina’s namen zelf een korte e-vakantie en kondigden aan dat het beantwoorden van berichten iets langer kon duren. Knap ingespeeld om tijdens deze warme dagen te blijven voldoen aan de verwachtingen van fans. In tijden dat vele pagina’s het menselijke aspect uit het oog verliezen, worden e-vakanties warm onthaald. Zoals de vele fans van Aveve die in onderstaand voorbeeld het Facebook-team een welverdiende vakantie wensen.

Het belang van social media is identiteit geven aan je merk of bedrijf. Vele pagina’s worden vandaag de dag gestuurd vanuit platformen zoals Hootsuite en Radian 6. Niets mis mee, maar vaak wordt het menselijk enthousiasme daardoor vervangen door een functioneel proces. Je kon dankzij social media nog nooit zo dicht bij je consument staan, echter zijn er nog vele pagina’s waar die afstand tussen merk/consument enorm blijft. Fans voelen dit. De drive is uit de pagina, vragen blijven langer onbeantwoord en de conversaties verlopen erg formeel en onpersoonlijk. Hierdoor wordt het moeilijker om een band op te bouwen met de consument of klant.

Mensen vertrouwen sneller een gelijke. Iemand die net als hen af en toe behoefte heeft aan vakantie. Er even tussenuit gaan is dus zeker geen erg en wordt vaak gesteund vanuit de community. Het enige gevaar schuilt in de Facebook Edgerank, maar lig daar in deze rustigere periode zeker niet wakker van. Ik wens Woonblog en Aveve alvast een deugddoende e-vakantie!

You’re feeling or what you’re doing

Facebook kondigde de update op 10 april reeds aan, maar deze dagen gaat de functie bij heel wat profielen actief. Een gele smiley nodigt gebruikers uit om te delen wat hen bezighoudt of hoe ze zich voelen. De tekst ‘Share how you’re feeling or what you’re doing’ doet in de eerste plaats meteen aan Twitter denken. Facebook kleedt het echter leuk aan met tientallen icoontjes die je voortaan kan gebruiken.

De keuze is erg uitgebreid, van feeling happy, wonderful, tired, great, excited, loved, pretty, special, good tot sexy. Opvallend is dat Facebook ook enorm veel negatieve gevoelens mee opneemt in de lijst (tegenover een eerdere wering van de dislike-knop om negativiteit te weren). Zo kun je kiezen tussen ‘feelings’ als sad, sick, lonely, alone, bad, annoyed, worse, horrible, stupid… Elk gevoel met een eigen emoticon. Of deze uitgebreide keuze nodig is is één vraag. En of mensen werkelijk gaan delen dat ze zich vreselijk en eenzaam voelen een tweede.

Een leukere toevoeging is dat je naast gevoelens ook kan aanduiden welke muziek je beluistert, film je kijkt of welke maaltijd je net verorbert hebt. Helaas kan je deze twee nog niet combineren. Zo kun je niet delen dat je gelukkig bent bij het eten van een pot ijs, of dat je je ziek voelt en daarom maar een bepaalde film opzet. Je kan naast de suggesties die Facebook maakt (zoals soep, thee, coffee, ontbijt…) ook zelf verwijzen naar een product of pagina. Bij enkelen krijg je ook hier een icoon te zien die het product voorstelt. Zo wordt Nutella afgebeeld door een chocopot. De link verwijst rechtstreeks naar de pagina van het merk. Met de nieuwe functie worden consumenten nog meer ingezet als merkambassadeurs. Voortaan is het eenvoudiger om producten aan te bevelen in je eigen netwerk.

Ik ben erg benieuwd naar de verdere uitbouw van deze functionaliteit en of deze in de toekomst ook zullen worden opgenomen in Facebook Insights. Bedrijven zouden zo kunnen weten wie / wanneer hun producten consumeert en dit deelt met de buitenwereld. Momenteel is het alvast een leuke extra die Facebookgebruikers voortaan kunnen toevoegen aan hun status.

Do or don’t: het inplannen van Facebook posts

Via heel wat platformen kon je het reeds geruime tijd. Ook Facebook bleef niet achterop en lanceerde een hele tijd terug de mogelijkheid om posts vooraf in te plannen.

Het is een handig hulpmiddel in drukke tijden en creëert voor community managers meer ruimte, maar is het altijd wel een godsgeschenk?

Bij Think Tomorrow maken we hier alvast geen gebruik van. Social media moet spontaan zijn. Het geeft de mogelijkheid om relaties op te bouwen met klanten en conversaties met hen te houden. Als merk kon je nog nooit zo dicht bij je consument staan. Daarom geloven we niet in de volledige automatisering van social media.

Wanneer er een post geplaatst wordt volgen we de eerste reacties nauwkeurig op. Hebben consumenten vragen? Is er de mogelijkheid om een waardevolle conversatie met hen op te starten en om een klantenrelatie op te bouwen? Wat zijn de eerste reacties?

Verder kan je inspelen op niet te voorspellen factoren, neem nu bijvoorbeeld het weer. Een niet te onderschatten factor bij meerdere pagina’s die we in beheer hebben. Regent het? Dan passen we onze content daarop aan. Geen BBQ-tips, korte shorts of tips voor buitenactiviteiten. Zowel in de kledingindustrie als in de tuinindustrie (waar we enkele pagina’s in beheer over hebben) werd reeds bewezen dat het weer een enorme invloed heeft op het aankoopgedrag. Mogen we daarnaast ook niet vergeten wat voor invloed het heeft op de gemoedstoestand van consumenten (kijk maar naar het effect van de lange winter en het uitblijven van een warme lente).

Ik ben niet volledig tegen het inplannen van posts. Maar zorg ervoor dat duidelijk blijft dat er een persoon schuilgaat achter de pagina i.p.v. een platform.

Een zeer recent voorbeeld is de pagina van ELLE België. Gisteren werd om 17u aangekondigd dat het concert van Beyoncé in het sportpaleis afgelast werd. ELLE België speelde hier knap op in een deelde dit nieuws met haar fans. Echter, 2 uur later verscheen een ingeplande post over het concert van Beyoncé. Fans raakten verward en werden nog eens benadrukt op het mislopen van het concert. Een voorbeeld waar de geplande post even misplaatst was.